A BPM projekt indításának ötletétől egy működő folyamatintegrációs eszköz használatáig nem vezet nyílegyenes út. A Qualysoft ezt a problémát nem kizárólag architektúrális kérdésnek tekinti , a cég az alkalmazásintegrációt és a humán workflow támogatást hasonló súllyal kezeli megoldásaiban– iteratív, azaz folyamatszemléletű fejlesztést valósít meg. 

A munka a tervezés szakaszával indul, amelyben az ügyféllel közösen definiáljuk és modellezzük a folyamatokat, majd a megfelelő eszközzel és módszertan szerint előállított folyamatábrát átadjuk a fejlesztőknek – mondta Kővári Zoltán, a Qualysoft Informatikai Zrt. üzleti megoldások üzletágának igazgatója. – A fejlesztők feladata megközelítésünk szerint kettős. Egyrészt a nagyvállalati informatikai környezet szabta követelmények szerint meg kell teremteni a folyamat létrehozása során az integrációt a különböző backend rendszerekkel, mint pl. ERP, CRM, DMS, stb. alkalmazásokkal. Másrészt ki kell alakítani a humán workflow elemeket is a folyamatszempontú fejlesztés során, tehát le kell képezni ezen a síkon is a munkaszervezési és szervezeti szempontokat (pl. jóváhagyási szinteket, eszkalációs utakat, határidők kezelését, helyettesítések rendszerét, stb.).

A munka harmadik szakaszában a fejlesztők a létrehozott folyamat kijelölt pontjain a monitorozás lehetőségét is megteremtik, ezáltal mérhető lesz a folyamat. Innentől válik igazán izgalmassá a dolog, mivel ezeket a monitoring adatokat az üzleti elemző kapja meg, aki a folyamatot tervezte. Így ellenőrizheti, hogy az a gyakorlatban hogyan működik, és módosításokat eszközölhet a teljesítmény optimalizálása érdekében.

Mindennek hatékony megvalósítását egy integrált BPM céleszköz nagymértékben segíti, lehetőséget biztosítva arra, hogy egységes környezetben hajtsuk végre a tervezési, a monitoring és a különböző fejlesztési lépéseket, továbbá támogatva az iteratív megközelítést. Mindemellett kiemelt szerepet tulajdonítunk egy a BPM eszközhöz és a vállalati kultúrához egyaránt illesztett módszertan kialakításának és alkalmazásának, mely ennek a komplex, integrált fejlesztési folyamatnak a gyakorlati megvalósítását rendszerezi.

Az üzletág igazgató szerint a BPM iteratív szemléletű megközelítése abban tér el más klasszikus modellektől, hogy az üzleti és az informatikai oldal együttműködése itt rendkívül fontos. Ez a gyakorlatban olyan megoldást kíván, amely biztosítani fogja a folyamatban változások hatékony kezelését és átvezetését. Ehhez persze nem elég megteremteni az infrastruktúrát, hanem az egész projektet a két oldal együttműködését biztosító módszertan szerint kell megvalósítani.

A Qualysoft ezért a fejlesztésen túl a módszertani tanácsadással is az ügyfelek rendelkezésére áll. Ami a BPM eszközöket illeti, a cég szállítófüggetlen tanácsadó, a legtöbb ismert BPM eszközzel dolgozik. Ügyfelei elsősorban olyan nagyvállalatok köréből kerülnek ki, mint a Roche, Raiffeisen Bank, az OMV és a Petrom, amelyek komplex folyamatai kiváló potenciált jelentenek ilyen projektek számára.

– De ez nem jelenti azt, hogy csak nekik érdemes BPM-ben gondolkodniuk – hívta fel a figyelmet Kővári Zoltán. – Középvállalatoknál is megvalósítottunk már folyamatintegrációs projekteket, például nagyobb költséghatékonyságot biztosító, nyílt forráskódú eszközökkel. Nem a vállalat mérete a lényeg, hanem a folyamatkomplexitás. Tipikusan jellemző az is, hogy az ilyen szervezet egynél több kritikus rendszert használ, mivel egy ilyen rendszer esetében a folyamatokat sokszor hatékonyabb abban kezelni célmegoldásokkal. Fontos továbbá, hogy a több alkalmazás közötti integráció igénye napi szinten jelentkezzen, és a folyamatszervezés optimalizálásból közvetve vagy közvetlenül a bevétel vagy a költséghatékonyság növekedését lehessen elérni.
Computerword - 2007 november