Das moderne, kundenorientierte Call Center besteht nicht nur aus einem ausfallsicheren Telefonsystem zur Anrufverteilung und aus einer Warteschlangenanzeige. Moderne integrierte Softwarekomponenten forcieren die wissensintensiven und komplexen Geschäftsprozesse in multichannelfähigen Contact Centern. Die Qualität der Telefondienstleistung und Kundenbindung ist nachhaltig vom effizienten Wissensmanagement bestimmt.

Herausforderungen & Nutzen

Wie schaffen Sie es Unternehmen, fundiertes Produkt- und Service-Know how auf dem 1st Level Support möglichst unabhängig von den Personen bereitzustellen?
Wie transferieren sie das von ihren Experten generierte Wissen auf die Desktops der Service Agents?
Der Schlüssel, um diese Hürden zu überwinden, liegt in einer werkzeuggestützten, in die Prozesse integrierten und callbezogenen Informationsversorgung.

Und Ihr Nutzen?

Im Rahmen der Fachtagung konnten die Teilnehmer praxiserprobte Lösungen kennenlernen. Wie kann man die Produktivität von Service-Organisationen nachhaltig steigern? Hierfür gab es klar messbare Kriterien, z. B. die Call-Handling-Time, die Eskalationsrate, der Anteil dokumentierter Calls, die Einarbeitungszeit neuer Service-Spezialisten und eine deutliche Erhöhung der Antwortqualität.

Den Vortrag von Herrn Jürgen Day, Telenet GmbH Deutschland - Automatisierung und Einsparpotentiale mit Voice Portalen Kommunikationssysteme können Sie hier downloaden

Die Vortragsthemen adressieren Kernfaktoren wie das Nutzen selbstlernender Technologien für den besseren Zugriff auf Wissensdatenbanken, die Automatisierung von Telefonieabläufen unter Einsatz von Voice-Portalen, das Thema Qualitätssicherung von Call-Center-Abläufen sowie die Umsetzung von Outputmanagement zur Vervollständigung von CRM-Lösungen.

Themenschwerpunkte der Veranstaltung: 

• Wissensmanagement im Call Center
• Automatisierung und Einsparpotentiale mit Voice-Portalen
• Knowledge Automation: Selbstlernende Wissensdatenbanken im Call
• Center
• Quality Monitoring und Coaching - Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt
• Kundenorientierte personalisierte Outputmanagement Kommunikation mit Infinica

Folgende Referenten erwarten Sie mit interessanten Vorträgen:

• Jürgen Day (Telenet GmbH Kommunikationssysteme)
• Peter Gißmann (almato GmbH), Harald Huber (USU AG)
• Herbert Liebl (Qualysoft GmbH)
• Georg Mack (MACK Consulting)
• Carita Vallinkoski (Competence Call Center AG)

Diese Partnerveranstaltung richtet sich exklusiv an Geschäftsführer, Leiter von Call Centers und Wissensmanager in Anwenderunternehmen aus der öffentlichen Verwaltung, Industrie und Wirtschaft.

Profitieren Sie bei dieser Fachtagung mit Gedankenaustausch und Workshopcharakter von den Erfahrungen führender echnologieunternehmen. Um diese wissensintensiven Abläufe zu forcieren, benötigen Organisationen moderne, integrierte Softwarekomponenten. Daher möchten wir Sie zu unserer Fachtagung am 10. Mai 2007 in Wien im Palais Eschenbach einladen.